改善护理服务人文关怀五感守护安心无忧

点击蓝字 关注我们 手术室作为医院的重要技术部门，是为患者提供抢救及手术的场所，手术作为一种应激源，易使手术患者产生紧张、焦虑、恐惧等负性心理反应。为进一步提升手术患者安全感和舒适度，为其手术顺利提供有力保障，手术室传承院级“五心”关怀流程，构建了以“五心－－用心认识、真心相处、全心付出、尽心赋能、维持信心”为内涵的手术室关怀链管理模式。其中，在“真心相处---术前温情三十分钟”的护理服务中，为了提升患者“五感”体验，精心实施了一系列人性化服务举措。五感——即“听、视、触、嗅、味”，是我们感知外界环境的重要途径，舒适的五感体验可以给人带来积极的情绪，应对压力环境，维护身心健康。 一、｜听觉 01 术间播放舒缓轻音乐 早在十九世纪，南丁格尔就在她的《护理手记》中对音乐片段有所解释：它是一种无痛苦、无不良反应，护理人员可以独立提供的辅助性治疗措施。手术中播放音乐又被称为“术中音乐干预”。手术病人有两个焦虑高峰，一个是接到手术通知单时，另一个是被推进手术室时。音乐干预能缓解病人在手术室里的恐惧感。因此，根据不同患者对音乐的需求，我们会选择性地在手术间播放轻柔舒缓的音乐，使身心放松。手术正式开始后，关闭音乐，协助手术医生专心完成手术。 02 标准化CICARE沟通 以患者需求为导向，涉及个性化健康宣教折页及拍摄术前宣教短视频，并建立术前访视CICARE沟通流程。主要包括：C--connet接触，初次接触患者，进行亲切问候；I--introduce介绍，通过自我介绍，与患者建立信任关系；C--communication沟通，通过亲切的沟通对患者完成术前评估、宣教和指导；A--ask询问，主动询问患者是否有疑虑，鼓励其表达并耐心解释，R--response回答，以问答方式为患者和家属答疑解惑，并提供情感支持；E--exit离开，对患者及家属的配合表示感谢，完成此标准化沟通流程。 关闭观看更多更多退出全屏视频加载失败，请刷新页面再试 刷新 视频详情 03 落实床旁守护，仪器报警音量减半 患者入室后，巡回始终床旁陪伴患者，并适当调低监护仪等仪器的音量，为患者营造安心的术前氛围，缓解紧张情绪。 二、｜视觉 1 柔和顶灯。视觉可以直接影响人的情绪和心理，因此我们在手术间更换了柔和的顶灯，避免刺激患者眼睛，帮助放松心情。 2 针对小儿患者，我们还在儿童等待区和相应手术间贴上了壁画以及安装天花板动画投影，以此吸引患儿的注意，让他们在手术室也能感受到童趣与安全感，避免了哭闹，帮助手术顺利实施。 三、｜触觉 1、暖风加热手术床。为改变手术室刻板冰冷印象，手术室采取“微笑式室温阶梯式管理”，动态调整手术间的温度21℃～25℃之间、湿度在30%—60%之间。对患者实施术中体温监测，并实时调整保温措施。如一般手术患者常规使用被服保暖，对于特殊患者根据手术情况制定个体化、全方位、可持续的围术期体温管理策略，酌情使用水浴加温系统、暖风机保温毯，有效防止术中低体温的发生，让患者感受到既温暖又舒适。另外，使用液体加温仪在输血、输液过程中进行加温，精准控制其温度，让术中治疗温暖又安全。 2、使用体位凝胶垫，自制U型被、腿套、约束带。根据患者的手术方式、手术体位，打造专属的“柔软温床”，预防术中坠床及获得性压力损伤，为患者的安全保驾护航。 3、手术体位试摆。根据不同的手术方式、手术部位会为患者进行各种“摆姿势、凹造型”，那么这些体位是否舒适呢？为切身体会患者的感受，手术室定期组织手术体位试摆，从而不断改进。在遇到疑难手术、因疾病而体位摆放困难的患者时，手术体位试摆可以提前发现问题、解决问题，为手术的顺利实施提供了条件。 四、｜嗅觉 1、层流自净，术间无异味。手术间通过层流净化，将尘粒和病原微生物随气流排出，使室内空气清新、爽洁，让患者感觉到舒适。 2、患者术中使用的一次性面罩提前通风，直接接触患者口鼻时清新无异味，并且提供口罩清新贴，使患者鼻尖可以闻到不同的芳香，芳香可使人愉悦，帮助放松。 五、｜味觉 1、ERAS缩短禁食水时间，减少口干症状。在ERAS（术后加速康复外科）理念的指导下，结合术式和方式，酌情缩短患者禁食水时间，可以帮助患者减少饥饿和口干症状。 2、用棉签涂抹润唇膏。当患者口唇发干时，用蘸水的棉签涂抹口唇，会加快水分蒸发，加快口唇干燥和脱皮，并不能有效改善发干。针对此问题，手术室提供了润唇膏，涂抹后可以帮助锁住水分，提供屏障，从而缓解口唇发干。 3、术后mini喷雾，湿润口腔。对于全麻拔管后伴有口干咽燥、咽喉肿痛者，可给予自制柠檬水喷雾剂（选择带皮干柠檬，每 100 mL 40—50摄氏度温开水中加入 5 g 柠檬干，冲泡 60 min，放置于水壶中备用），使用 10 mL 一次性小喷壶，于左右两颊黏膜处各喷 1 次，雾状的水珠帮助湿润口腔，改善口干，且成分安全，无不良反应。 SUMMER 特色化的“五感—听、视、触、嗅、味”的体验，优化了服务流程、展现了人文关怀的内涵，深受患者好评，提高了手术室护理服务满意度。我院手术室将继续以改善患者就医体验为导向，立足专科，夯实各项服务举措，以专业化、人性化、规范化的模式，把“以患者为中心”落到实处，全面提升服务能力和服务质量，打造“温情手术室”，用贴心、爱心、暖心的服务，换来患者和家属的舒心、安心、放心。 通讯员：何梦洋 李晓慧 审 核：潘 慧 王 萌 编 辑：文盼盼